Caretta, Microsoft ürünleri konusunda uzman kadrosu ile,
kullanıcılardan gelen soruların değerlendirilip yanıtlandığı
bir Helpdesk hizmeti sunmaktadır. Destek hizmetleri, ihtiyaca
bağlı olarak telefonla verilebildiği gibi, firmaların
kendi yerlerinde, birebir çözüm şeklinde de olabilmektedir.
Telefon, faks ve e-mail aracılığıyla kullanıcılardan
gelen sorulara eğer sorunun cevabı 10 dakikadan daha
kısa bir sürede çözülebiliyorsa ücretsiz, eğer daha
uzun sürede çözüme ulaşılacaksa, firmalardan gelen istek
doğrultusunda yerinde veya uzaktan ücretli destek hizmeti
sunulmaktadır.
Caretta'nın vermekte olduğu destek hizmetleri 3 başlık
altında toplanmaktadır:
1. Ürün Kurulumu:
Microsoft Program Geliştirme Araçları'nın (Access, vb.),
Programlama Dilleri'nin (Visual Basic, vb.) ve Veritabanı
Uygulamaları'nın (SQL Server) tam ve profesyonel anlamda
işlevini görebilmesi için, uzman bir ekibin kurulumu
gerçekleştirmesi gerekmektedir. Caretta, bu konuda destek
hizmeti vermektedir.
2. Ürün Kullanımı:
Microsoft Office programlarının (Word, Excel, Powerpoint,
Access, Outlook, FrontPage, Publisher), kullanımı sırasında
karşılaşılan program hataları, yapılmak istenilen bir
işlemin ne şekilde gerçekleştirilebileceği gibi konularda
destek hizmeti verilmektedir.
3. Programlama:
Microsoft Office ürünlerinin makro programlaması, Visual
Basic programlaması, ASP programlaması konularında destek
hizmeti verilmektedir. |
