CRM'de beş aşamadan oluşan satış sürecinin ana hatlarını daha önce paylaşmıştık. Müşteri adayı, fırsat, teklif, sipariş ve fatura süreçlerinin genel özellikleri bu yazımızda açıklanmıştı. Müşteri adayı aşamasını da bu yazımızda detaylandırmıştık. [...]
Pek çok yönetici önlerindeki pano (dashboard) ile yaşıyor, kararlarını bu panolara bakarak alıyor. Nasıl ki bir yarış arabasının sürücüsü önündeki kokpite bakarak aracı sürüyor, yöneticiler de şirketleri bu panolara [...]
2000'li yılların başında, Microsoft CRM henüz Türkiye'de ve dünyada emekleme aşamasındayken karşılaştığım ve tam olarak anlayamadığım bir kavram vardı: "lead" yani "müşteri adayı". Hangi şartlarda ve ne amaçla kullanıldığına [...]
Kurumlarda yaygınlaşmış yazılımlarıyla Microsoft, iş zekası uygulamalarında dünyanın önde gelen firmalarından biri. Yıllardır kullandığımız, yakın dostumuz Excel'in yanısıra bugünlerde Microsoft'un yeni Power BI ürünü de kendinden söz ettirmeye başladı. [...]
Her şirketin kendine özgü bir satış süreci var. Kimi ürün kimi servis satıyor, kimi hemen teslim ediyor, kimi ürünü kargoyla gönderiyor, kimi müşteriyi görüyor kimi görmüyor. Birkaç örnek verelim: [...]
Bugünlerde iş zekası, ingilizce deyişiyle "business intelligence" her gün duyduğumuz yaklaşımlardan biri haline geldi. Çok değil belki 10-20 yıl kadar önce bu konuya ilişkin benzer terimleri kullanıyorduk. Veri ambarı [...]
Artık herkesin diline dolandı. "CRM yapacağız, satışları artıracağız" "Yeni CRM programımızı devreye aldık" "CRM sayesinde müşteri ile daha iyi bir iletişim kuruyoruz" "CRM yazılımımızdan müşterilerimize eposta atıyoruz" "Çağrı merkezimizde [...]